星展銀行（台灣）日前宣布「星展i客服2.0」上線，功能全面進化，客戶僅須經由一次性密碼（OTP）驗證，無須另外下載銀行APP或登入網路銀行，便可直接在LINE的平台上透過聊天對談引導模式，彈指間完成信用卡及銀行帳戶等13項金融服務，功能選項不僅業界最齊全，其中轉帳、繳交貸款、開立定存與換匯等銀行帳戶交易更是領先同業提供，一站式服務可望轉移電話客服高達30%的客戶查詢量。
星展銀行（台灣）總經理林鑫川指出，面對數位浪潮，星展銀行致力於拓展金融科技，期望帶給客戶更創新而便捷的金融產品與服務。星展銀行（台灣）近年不斷推陳出新，從客戶實際使用體驗著手，不論企金或消金業務均持續推出創新產品與服務，即時滿足客戶多元的金融需求。
隨著人工智慧發展日新月異，今年「星展i客服」功能再進化，透過API串聯後台自動化系統，客戶僅需透過簡訊密碼驗證身分，便能與「星展i客服」以引導對話的方式，無須另外下載銀行APP或登入網路銀行，在LINE的平台上即可輕鬆完成高達13種項金融服務。
星展銀行（台灣）營運長楊真理指出，升級版「星展i客服2.0」功能創新齊全、省時方便，體現對客戶「生活隨興，星展隨行」的品牌承諾，達到銀行與客戶間的雙贏。（項家麟）<摘錄經濟>