百貨龍頭新光三越再度蟬聯本報主辦的「臺灣服務業大評鑑」金牌 獎，新光三越副總謝英明13日出席領獎時表示，因為疫情，人們逐漸 改變生活與消費型態，尤其近五個月更為明顯，面對這樣的改變，新 光三越不斷從顧客的角度出發，打造零接觸購物平台，快速整合線上 與線下，推出美食外送車隊、skm online線上購物平台、戶外安心快 取Bar、專屬購物管家等多元服務，串接全台15店把服務做到最好！
謝英明強調，不管消費趨勢如何改變，新光三越「真心誠意、顧客 至上」的服務熱忱不會改變。除了人才培訓傳承服務外，新光三越也 持續店舖改造，去年新光三越共導入231個新櫃位，舉辦上千場活動 ，其中日本展業績創新高；此外，基金會三大展共有7,649組作品參 賽、逾30萬觀展人次。新光三越透過不斷創新與突破，扮演貼近消費 者日常的「Living Center」！此外，由總經理吳昕陽親自主持的防疫應變會議，從去年初至今累 計舉辦近100次會議，務求把防疫最到最好，為顧客提供安心的環境 ；另外也在疫情下進一步深化顧客體驗，主動提供「顧問式銷售服務 」，加強宣導及訓練服務人員的主動性，主動探詢顧客需求，並利用 實體店舖的優勢增加顧客的連結，留意後續的追蹤及關懷，以顧問式 的服務達到深度經營顧客，維繫良好的顧客關係。
而在營運面，則持續創新改裝、發展新事業及強化實體體驗，包括 既有店鋪改裝與轉型，今年預計有超過25個大型改裝計畫；另將強化 區域型店鋪的集客力，加速店鋪年輕化及流行感度。在發展新事業部 分，beautySTAGE實體店今年持續展店，繼台中首店、桃園新光影城 選物店、南西店三館有機選品專店之後，今年10月也跨出新光三越體 系，進駐新北環球中和店，明年將進軍台北東區Diamond Towers，預 計第四季開幕；另跨足Outlets開設SKM Park則預定明年農曆年前登 場。摘錄工商
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